Online-Shops für Bauen & Wohnen in Österreich

Eine Palette Estrich und eine Deckenleuchte landen im selben Warenkorb, kommen aber auf völlig verschiedenen Wegen an. Die Leuchte trägt der Paketdienst bis zur Wohnungstür. Die Palette setzt der Spediteur an der Bordsteinkante ab, und ab diesem Moment sind Transport, Lagerung und Unversehrtheit Ihre Sache. Wer beim Hausbau oder bei der Sanierung online bestellt, zahlt für diesen Unterschied oft mehr, als er beim Produktpreis gespart hat.

Der zweite Punkt, der am Bau anders läuft als beim üblichen Onlinekauf: Bei Fliesen, Parkett, Türen oder Fenstern gibt es kein spontanes Zurückschicken. Bruchempfindliche Ware auf Paletten, Chargenfarben, die beim zweiten Anlauf nicht mehr passen, und Maßanfertigungen ohne Rücktrittsrecht machen die Bestellung zu einer Entscheidung, die sitzen muss.

Baumärkte mit Vollsortiment

Die großen Ketten decken fast jede Warengruppe ab und haben einen Vorteil, den reine Versender nicht bieten: Filialen. Bestellen und im Markt abholen spart die Zustellkosten komplett, und eine Retoure geht über die Budel statt über den Paketdienst. Bei sperrigen Artikeln ist das häufig der entscheidende Unterschied.

Baustoffe für Rohbau und Innenausbau

Baustoffhändler rechnen anders als Baumärkte: Preise sind oft erst nach Mengenanfrage endgültig, dafür fährt die Ware auf Paletten mit Kran- oder Planen-LKW direkt zur Baustelle. Zwei Fragen entscheiden hier über den Gesamtpreis - ob der Händler ein Lager in Ihrer Nähe hat und ob der LKW auf Ihrem Grundstück überhaupt abladen kann.

Fliesen und Naturstein

Fliesen sind die Warengruppe, bei der Onlinekauf am meisten spart und am meisten schiefgehen kann. Musterversand ist Pflicht, bevor Sie 40 Quadratmeter bestellen: Bildschirmfarben täuschen, und Oberflächenstruktur lässt sich nicht abbilden. Bestellen Sie außerdem alles in einem Zug, weil eine Nachbestellung fast immer in einer anderen Charge landet - der Farbunterschied ist dann im fertigen Bad sichtbar. Welche Formate und Materialien wofür taugen, steht im Beitrag zu Badezimmerfliesen.

Bad, Sanitär und Haustechnik

Armaturen und Sanitärkeramik sind online meist deutlich billiger als beim Installateur, weil der Fachhandel die Montage mitverkauft. Rechnen Sie gegen, was der Installateur für die Montage fremdgekaufter Ware verlangt, und klären Sie das vorher: Manche Betriebe übernehmen für selbst besorgte Teile keine Gewährleistung auf das Gesamtwerk. Für die Planungsseite hilft der Bereich Bad und Sanitär, für Kessel und Wärmepumpen der Bereich Heizung.

Bodenbeläge

Parkett und Vinyl kommen auf Paletten und wollen vor der Verlegung akklimatisiert werden - je nach Hersteller mehrere Tage im Raum, in dem sie später liegen. Planen Sie diese Zeit ein, bevor der Verleger kommt. Wie viel Verschnitt Sie einrechnen sollten, steht unter Mengen richtig kalkulieren; die Verlegung selbst ist in der Anleitung für Klick- und Fertigparkett beschrieben.

Türen und Fenster

Hier liegt die größte rechtliche Stolperfalle des ganzen Feldes: Fenster und Türen nach Maß sind Anfertigungen nach Kundenspezifikation, und dafür gibt es kein Rücktrittsrecht. Ein falsch gemessenes Fenster bleibt Ihres. Messen Sie deshalb zweimal, im Zweifel durch einen Monteur, und dokumentieren Sie das Maß schriftlich. Was bei Zargen und Bandmaßen zu beachten ist, steht im Beitrag zu Innentüren; Fördermöglichkeiten behandelt der Beitrag zur Förderung beim Fenstertausch.

Werkzeug und Maschinen

Bei Werkzeug ist der Preisunterschied zwischen den Shops größer als bei jeder anderen Warengruppe, weil dieselben Artikelnummern überall gelistet sind. Achten Sie bei Akkugeräten darauf, ob Akku und Ladegerät im Preis enthalten sind - das ist die häufigste Ursache für scheinbare Schnäppchen.

Farben, Lacke und Malerbedarf

Wandfarbe ist schwer und billig, ein denkbar schlechtes Verhältnis für den Paketversand. Der Preisvorteil online frisst sich bei einzelnen Kübeln oft selbst auf. Interessant wird es bei Spezialprodukten, die der Baumarkt nicht führt, und beim Farbmischservice nach Farbtonnummer.

Elektromaterial und Beleuchtung

Installationsmaterial dürfen Sie kaufen, einbauen in die Hausinstallation darf es in Österreich nur eine dazu befugte Fachkraft. Beim Leuchtenkauf lohnt der Blick auf die Schutzart: Für Bad und Außenbereich sind IP-Kennzeichnungen vorgeschrieben, die im Wohnraum keine Rolle spielen.

Möbel und Küche

Küchen sind der Grenzfall zwischen Onlinekauf und Fachberatung. Der Korpus lässt sich konfigurieren, die Anschlüsse für Wasser, Abfluss und Starkstrom lassen sich nicht per Mausklick verlegen. Wer online plant, sollte die Anschlusspositionen vorher aufmessen. Der Beitrag zur Küchenplanung geht die Reihenfolge durch.

Garten und Pflanzen

Pflanzenversand ist die einzige Warengruppe hier, bei der die Jahreszeit über den Erfolg entscheidet. Versandfähig sind Gehölze vor allem in der Ruhephase, und Hitzeperioden sind für den Transport von Topfware das größte Risiko. Mehrere Versender arbeiten deshalb mit Lieferfenstern statt fixer Termine. Ideen für die Fläche selbst sammelt der Bereich Garten.

Warum der Firmensitz im Impressum zählt

Bei acht der 35 Adressen nennt das Impressum eine deutsche Gesellschaft als Betreiber, die übrigen 27 sitzen in Österreich. Für den Preisvergleich ist das egal, für alles danach nicht. Eine Retoure nach Leipzig, Stuttgart oder Hamburg kostet bei Sperrgut ein Vielfaches der Paketretoure, und bei einer Reklamation verhandeln Sie über Ländergrenzen. Rechtlich stehen Sie in beiden Fällen gleich gut da, weil das Verbraucherrecht EU-weit harmonisiert ist. Praktisch ist die kürzere Distanz aber bares Geld, sobald etwas nicht glatt läuft.

Ein zweiter Punkt betrifft Marktplätze: Wenn ein Shop nicht selbst verkauft, sondern nur die Plattform stellt, ist Ihr Vertragspartner der jeweilige Händler - und der kann außerhalb der EU sitzen. Prüfen Sie vor dem Kauf, wer im Feld "Verkauf durch" steht. Bei Bauprodukten kommt dazu, dass die verpflichtende Leistungserklärung nach der EU-Bauproduktenverordnung von Händlern außerhalb des Binnenmarkts oft nicht beigebracht werden kann.

Rücktrittsrecht: 14 Tage, und die Ausnahmen am Bau

Bei Fernabsatzgeschäften können Sie nach § 11 Abs 1 FAGG binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware körperlich in Besitz nehmen; bei Teillieferungen zählt der Erhalt der letzten Ware, und der Tag des Erhalts selbst wird nicht mitgerechnet. Solange nicht geliefert wurde, können Sie ohnehin jederzeit zurücktreten.

Wurde über das Rücktrittsrecht gar nicht informiert, verlängert sich die Frist nach § 12 FAGG um zwölf Monate - insgesamt also auf zwölf Monate und 14 Tage. Holt der Händler die Belehrung innerhalb dieser Zeit nach, endet die Frist 14 Tage nach dieser Information.

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, aber nur, wenn der Händler Sie darüber vor Vertragsabschluss informiert hat (§ 14 FAGG). Fehlt dieser Hinweis, zahlt der Händler. Bei Speditionsware steht das oft im Kleingedruckten - und geht schnell in den dreistelligen Bereich.

Entscheidend am Bau ist § 18 FAGG mit den Ausnahmen. Kein Rücktrittsrecht besteht unter anderem bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 18 Abs 1 Z 3). Das trifft Fenster nach Maß, zugeschnittene Arbeitsplatten oder auf Länge gefertigte Zargen. Es trifft aber nicht jede Konfiguration: Wenn Sie im Konfigurator nur zwischen angebotenen Standardoptionen wählen, etwa eine Farbe oder eine Zusammenstellung aus Standardelementen, liegt keine Anfertigung nach Kundenspezifikation vor - das Rücktrittsrecht bleibt bestehen.

Gewährleistung: zwei Jahre, ein Jahr Beweislast

Für Käufe zwischen Unternehmern und Verbrauchern gilt seit 2022 das Verbrauchergewährleistungsgesetz. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe (§ 10 VGG). Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorlag (§ 11 VGG) - in diesem Jahr muss der Händler beweisen, dass die Ware in Ordnung war, danach kehrt sich die Beweislast um. Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist bleiben drei Monate, um Ansprüche gerichtlich durchzusetzen (§ 28 VGG).

Wichtig für Bauherren: Das VGG regelt bewegliche Sachen. Fliesen, Türblätter und Armaturen sind beim Kauf beweglich, also zwei Jahre. Für unbewegliche Sachen und Bauwerke gelten die längeren Fristen des ABGB. Eine Herstellergarantie ist etwas anderes als Gewährleistung: Sie ist freiwillig, und ihre Bedingungen bestimmt der Hersteller.

Transportschaden: Die Gefahr trägt bis zur Übergabe der Händler

Der hartnäckigste Irrtum beim Baustoffkauf lautet, man müsse beschädigte Ware "unter Vorbehalt" annehmen, sonst sei man raus. Für Verbraucher gilt § 7b KSchG: Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht erst auf Sie über, wenn die Ware Ihnen oder einer von Ihnen benannten dritten Person übergeben wurde - nicht schon bei der Übergabe an den Frachtführer. Nur wenn Sie den Transportvertrag selbst geschlossen haben, ohne eine vom Händler angebotene Option zu nutzen, geht die Gefahr früher über.

Praktisch heißt das: Eine zerbrochene Palette Fliesen ist das Problem des Händlers, nicht Ihres. Sinnvoll bleibt trotzdem, den Schaden bei Anlieferung auf dem Frachtpapier zu vermerken, ihn zu fotografieren und ihn dem Händler sofort schriftlich zu melden. Nicht weil Sie sonst Ihre Ansprüche verlieren, sondern weil es die Abwicklung erheblich beschleunigt.

Bordsteinkante, Untergrund und die versteckten Kosten

Speditionslieferungen erfolgen im Regelfall "frei Bordsteinkante". Der Fahrer entlädt mit Hebebühne oder Hubwagen und stellt die Ware am Straßenrand ab. Weitertransport aufs Grundstück, ins Haus oder in den Keller ist Ihre Sache - dafür brauchen Sie zum Liefertermin Helfer und im Zweifel eine Scheibtruhe.

Der Hubwagen des Fahrers rollt nur auf festem, ebenem Untergrund: Asphalt, glatter Beton, festes Pflaster. Auf Schotter, Wiese oder frisch aufgeschüttetem Erdreich bleibt er stecken, und die Palette landet dort, wo der LKW steht. Prüfen Sie vor der Bestellung die Zufahrt: Breite, Wendemöglichkeit, Traglast einer allfälligen Hofeinfahrt. Wo ein Sattelzug nicht hinkommt, brauchen Sie eine Anlieferung mit kleinerem Fahrzeug, und die kostet extra.

Weitere Posten, die selten im Warenkorb stehen: Zuschlag für Kranentladung, Palettenpfand, Aufschlag für telefonische Avisierung, Zusatzkosten für Zustellung an einem Wunschtag und Wartezeitgebühren, wenn niemand vor Ort ist. Bei einer Rücksendung von Palettenware kommt hinzu, dass die Ware wieder palettiert und transportfähig verpackt sein muss.

Mengen richtig kalkulieren

Zu wenig bestellt ist beim Bauen teurer als zu viel, weil die Nachbestellung Chargenwechsel, neue Fracht und Bauverzug bedeutet. Für den Zuschnitt gelten grobe Richtwerte: Bei einfacher, paralleler Verlegung sind 5 bis 10 Prozent Verschnitt üblich, bei Diagonalverlegung oder verwinkelten Räumen mit Erkern und Nischen eher 10 bis 15 Prozent, in ungünstigen Fällen bis 20 Prozent. Große Formate erzeugen mehr Verschnitt als kleine, weil jeder Anschnitt mehr Material kostet.

Legen Sie zusätzlich eine Reserve von etwa einem Quadratmeter für spätere Reparaturen zurück und notieren Sie die Chargennummer. Bei Farbe hilft dieselbe Logik: Ein Kübel mehr in derselben Mischung ist billiger als eine nachgemischte Charge, die im Streiflicht sichtbar abweicht.

Wo der Onlinekauf sich rechnet - und wo nicht

Klar im Vorteil ist der Onlinekauf bei allem, was kompakt, robust und über die Artikelnummer eindeutig vergleichbar ist: Werkzeug, Beschläge, Befestigungsmaterial, Armaturen, Leuchten, Elektromaterial. Hier sind Preisunterschiede von 20 bis 40 Prozent zwischen Anbietern normal, und der Versand fällt kaum ins Gewicht.

Kritisch wird es bei schwerer Ware mit geringem Warenwert - Sackware, Estrich, Farbe in kleinen Mengen - und bei allem, was Beratung, Aufmaß oder Anschlussarbeiten braucht. Dort schlägt der lokale Händler den Versender regelmäßig, sobald man Fracht, Aufwand und Risiko einrechnet. Ein realistischer Mittelweg: Beratung und Aufmaß beim Fachbetrieb, Preisvergleich online, und die Entscheidung erst nach einer Gesamtrechnung inklusive Lieferung und Montage.

Häufig gestellte Fragen zu Online-Shops für Bauen und Wohnen